Hebt u een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen?
Neem contact nu met onze klantenservice via email (info@shopmat.be) om uw probleem te vertellen.
Let op, u hebt voorafgaand een toestemming van de fabrikant nodig alvorens u de artikelen kunt retourneren. Een retourzending zonder voorafgaande toestemming zal niet worden aanvaard door onze diensten. Elke fabrikant heeft zijn eigen regels over de retourzending (tijd, levering document, enz.,...) en dit varieert ook per productsoort (inktpatronen, PC, printers, enz.,…).
In geval van retourzending, moet u de defecte goederen binnen 7 werkdagen te verzenden.
Bent u van mening veranderd of voldoet het bestelde artikel niet?
Geen probleem! Op Shopmat.be geven we u als consument de mogelijkheid om van uw aankoop af te zien binnen een termijn van 15 dagen vanaf de levering van uw bestelling. U beschikt over deze termijn om ons op de hoogte te stellen van uw beslissing om de artikelen terug te zenden. Let op, het volledige artikel moet intact, en in zijn oorspronkelijke staat en verpakking worden teruggezonden. Ongeopende, gebruikte, geïnstalleerde, beschadigde of onvolledige apparatuur zal niet worden terugbetaald.
Let op, dit is niet van toepassing op rechtspersonen of op natuurlijke personen in het kader van een commerciële, industriële, ambachtelijke of zelfstandige activiteit.
Om van uw aankoop af te zien, vragen we u het formulier recht van herroeping in te vullen.
Stuur dit formulier via e-mail naar info@shopmat.be of met de post naar het volgende adres:
Shopmat SRL – Rue d'acoz 154, 6200 Châtelet
Wij laten u vervolgens weten wat u moet doen om uw pakket terug te sturen.
Is uw product defect?
Als consument beschikt u over een garantie van twee (2) jaar op alle gekochte en geleverde producten voor uw privégebruik. Voor zakelijke klanten is die garantie een (1) jaar.
Bij een defect, en afhankelijk van het product of van de fabrikant, wordt de garantie ofwel door de fabrikant ofwel door onze tussenpersoon behandeld. Neem contact op met onze klantendienst via ons contactformulier of via info@shopmat.be. Onze medewerkers zullen u laten weten wat u moet doen in geval van een defect.